کارگاه تخصصی «طراحی سیستم باشگاه مشتریان در یک روز»

آیا باشگاه مشتریان فقط یعنی ارسال پیامک، تخفیف یا امتیاز دادن؟

اگر پاسخ شما «بله» است، احتمالاً هنوز با مفهوم واقعی باشگاه مشتریان آشنا نشده‌اید.

باشگاه مشتریان، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است که به شما کمک می‌کند مشتریان را حفظ کنید، دفعات خرید را افزایش دهید، مشتریان غیرفعال را دوباره فعال کنید و از مشتریان فعلی، مشتریان جدید بسازید.

در این کارگاه یک‌روزه، بدون پرداختن به مباحث تئوری و پیچیده، قدم‌به‌قدم یاد می‌گیرید چگونه یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای را برای کسب‌وکار خود طراحی و اجرا کنید.

در طول این دوره با اصول طراحی ساختار باشگاه مشتریان، تعریف قوانین امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان، طراحی سفر مشتری، اجرای کمپین‌های هدفمند، اتوماسیون ارتباط با مشتری، شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI) و روش‌های افزایش نرخ بازگشت مشتری آشنا خواهید شد.

همچنین با بررسی نمونه‌های واقعی از کسب‌وکارهای مختلف، یاد می‌گیرید چگونه باشگاه مشتریان را متناسب با مدل کسب‌وکار خود شخصی‌سازی کنید؛ چه فروشگاه باشید، چه کلینیک، مرکز خدماتی، شرکت تولیدی یا کسب‌وکار B2B.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این کارگاه، اجرای عملی فرآیندهاست. شما مشاهده خواهید کرد که چگونه یک کمپین وفادارسازی طراحی می‌شود، چگونه قوانین امتیازدهی تعریف می‌شوند، چگونه مشتریان دسته‌بندی می‌شوند و چگونه می‌توان با استفاده از اتوماسیون، ارتباط با مشتریان را بدون افزایش نیروی انسانی مدیریت کرد.

هدف این کارگاه تنها آموزش مفاهیم نیست؛ بلکه این است که در پایان دوره، هر شرکت‌کننده بتواند نقشه راه اختصاصی باشگاه مشتریان کسب‌وکار خود را تدوین کرده و اجرای آن را آغاز کند.

در پایان این کارگاه خواهید توانست:

• ساختار باشگاه مشتریان مناسب کسب‌وکار خود را طراحی کنید.

• مدل امتیازدهی و وفادارسازی را پیاده‌سازی کنید.

• کمپین‌های افزایش فروش و خرید مجدد را طراحی و اجرا کنید.

• مشتریان غیرفعال را به چرخه خرید بازگردانید.

• نرخ بازگشت مشتری و ارزش طول عمر مشتری (CLV) را افزایش دهید.

• عملکرد باشگاه مشتریان را با شاخص‌های مدیریتی تحلیل و بهینه‌سازی کنید.

• یک سیستم وفادارسازی قابل توسعه برای رشد بلندمدت کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

اگر به دنبال افزایش فروش از مشتریان فعلی، کاهش هزینه‌های جذب مشتری و ایجاد یک سیستم پایدار برای رشد کسب‌وکار هستید، این کارگاه می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای شما باشد.